การขายอุปกรณ์จาก Call Center ต่างจากการขายเครื่องส่วนตัว เพราะต้องจัดการทั้งจำนวนสินทรัพย์ ผู้มีอำนาจอนุมัติ ข้อมูลภายใน และการตรวจนับ ควรเริ่มจากรายการทรัพย์สินและสถานะของเครื่องให้ชัด หากเป็นล็อตทั่วไปสามารถดูขั้นตอนรวมได้ที่ รับซื้อสินค้าไอทียกล็อต
สินทรัพย์ที่ควรแยกเป็นรายการก่อนขอราคา
สำหรับCall Center มักเริ่มจาก PC agent จอคู่ headset และเครื่อง supervisor ไม่ควรส่งเพียงภาพกองรวมแล้วขอราคาทั้งล็อต เพราะรุ่น สเปก สภาพ และอุปกรณ์ที่ติดมากับแต่ละชิ้นอาจต่างกัน แนวทางที่ช่วยให้ประเมินได้เร็วคือ ลิสต์เป็น seat พร้อม serial ของ PC/จอและอุปกรณ์ต่อพ่วง ถ้ามีเครื่องสเปกเหมือนกันหลายชิ้นสามารถรวมเป็นกลุ่มและระบุจำนวนแทนการทำแถวซ้ำทุกเครื่องในรอบแรก
เอกสารอนุมัติและการยืนยันสิทธิ์ในทรัพย์สิน
ผู้ขายต้องมีสิทธิ์จำหน่ายทรัพย์สินขององค์กรอย่างชัดเจน โดยเฉพาะสินค้าที่อยู่ในบัญชีครุภัณฑ์ สัญญาเช่า หรือทรัพย์สินที่อาจเป็นของบุคคลอื่น เอกสารที่ใช้จริงขึ้นกับนโยบายของแต่ละองค์กร ทีมจะไม่ถือว่าผู้ครอบครองเครื่องเท่ากับเจ้าของโดยอัตโนมัติ และจะไม่ช่วยเลี่ยงขั้นตอนอนุมัติภายใน
การจัดการข้อมูลก่อนส่งมอบ
ประเด็นเฉพาะของงานนี้คือ ข้อมูลลูกค้า CRM browser profile softphone และ account domain ควรสำรองข้อมูลที่จำเป็น ถอนสิทธิ์บัญชี ออกจาก domain/MDM หรือระบบบริหารเครื่องตามนโยบายขององค์กร และทำ การลบข้อมูลอย่างเหมาะสม ในระดับที่องค์กรกำหนด หากมี storage ที่ต้องเก็บไว้ ไม่ควรส่งรวมกับเครื่องจนกว่าจะตกลงขอบเขตชัดเจน
วิธีประเมินราคาโดยไม่ใช้สูตรเดียวทั้งล็อต
ราคาเบื้องต้นดูจากรุ่น สเปก อายุ สภาพ ความครบของอุปกรณ์ จำนวนเครื่อง และความเสี่ยงจากการทดสอบ เครื่องที่เปิดใช้งานได้กับเครื่องที่เสียควรแยกกลุ่ม จอที่มี dead pixel, notebook แบตเสื่อม หรือ PC ที่ถอด storage ออกแล้วก็ต้องระบุแยก เพราะต้นทุนตรวจและมูลค่าขายต่อไม่เหมือนกัน
สำหรับล็อตใหญ่ การตีราคาเฉลี่ยก้อนเดียวโดยไม่ การสุ่มตรวจตัวอย่าง อาจทำให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจผิด ทีมจึงอาจขอข้อมูลตัวอย่างหรือแบ่งเกรดก่อน แล้วค่อยยืนยันหลังตรวจจำนวนจริง
การจัดคิวตรวจและรับสินค้า
สำหรับCall Center แนวทางปฏิบัติที่เหมาะคือ แบ่งรับเป็น phase เพื่อลดผลกระทบต่อกะทำงาน แจ้งจำนวนชิ้น ชั้น/จุดโหลด ข้อจำกัดเวลา ลิฟต์หรือพื้นที่จอดรถเท่าที่เกี่ยวข้องหลังตกลงเบื้องต้น การให้บริการในนครราชสีมาเป็นแบบนัดหมายตามเงื่อนไขของงาน ไม่ได้หมายความว่ามีสาขาหรือคลังรับของประจำทุกอำเภอ
เช็กลิสต์ก่อนส่งรายการทรัพย์สิน
- ชื่อหมวดสินค้าและจำนวน เช่น notebook 24, desktop 18, monitor 30
- รุ่น/สเปกที่อ่านได้ และ serial หรือ asset tag เมื่อพร้อมเปิดเผย
- สภาพเปิดติด/ไม่ติด ตำหนิหลัก และอุปกรณ์ที่มี
- ระบุเครื่องที่มีข้อมูลอ่อนไหวหรือถูกล็อกระบบองค์กร
- ระบุว่า storage จะขายพร้อมเครื่องหรือถอดเก็บ
- ผู้ติดต่อและขั้นตอนอนุมัติจำหน่ายภายใน
- ทางเลือกส่งมอบที่ต้องการ: นัดตรวจ นัดรับ หรือจัดส่ง
ขั้นตอนตั้งแต่ขอราคาไปจนถึงส่งมอบ
- ส่งรายการสินค้าผ่าน LINE @buyhub
- ทีมจัดกลุ่มสินค้าตามประเภทและความเสี่ยงเพื่อให้ราคาเบื้องต้น
- องค์กรยืนยันสิทธิ์ในการจำหน่ายทรัพย์สินและขั้นตอนลบข้อมูลตามนโยบาย
- นัดตรวจ/ส่งมอบตามจำนวนและข้อจำกัดหน้างาน
- ตรวจจำนวน serial สภาพ และอุปกรณ์จริง
- ยืนยันราคาสุดท้ายก่อนทำรายการและเอกสารตามที่ตกลง
การให้บริการงานองค์กรในพื้นที่
หากงานของCall Centerอยู่ในพื้นที่ต่าง ๆ ของโคราช ให้ส่งจำนวนสินค้า จุดรับโดยประมาณ และข้อจำกัดหน้างานมาก่อนเพื่อวางแผนส่งมอบ รายละเอียดพื้นที่ดูได้ที่ พื้นที่ให้บริการ ส่วนขั้นตอนงานหลายเครื่องแบบทั่วไปดูได้ที่ รับซื้อสินค้าไอทียกล็อต
อ่าน ขายอุปกรณ์ไอทีของบริษัทต้องเตรียมเอกสารอะไร และ ติดต่อ WINNER IT เพื่อเตรียมข้อมูลก่อนส่งรายการได้
